Gemilangpos.com, Jambi - Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Jambi memberikan atensi serius terkait gangguan layanan digital yang dialami oleh Bank Jambi dengan segera melakukan pemulihan total guna menjamin kepastian layanan bagi seluruh nasabah.

"Ombudsman meminta kepada Bank Jambi untuk memastikan bahwa layanan digital tersebut dapat segera diperbaiki. Dalam gangguan layanan tersebut tidak boleh ada satupun nasabah yang dirugikan," kata Kepala Perwakilan Ombudsman Jambi, Saiful Roswandi di Kota Jambi, Minggu.

Menurut dia, dalam situasi gangguan teknis seperti itu, aspek perlindungan konsumen harus menjadi prioritas utama. Tidak boleh ada nasabah yang dirugikan secara finansial akibat kendala sistem.

Lebih lanjut, Bank Jambi wajib memberikan informasi transparan mengenai estimasi waktu perbaikan agar nasabah mendapatkan kepastian.

Ombusdman mengimbau masyarakat tenang, namun tetap kritis menyikapi terhadap hak-hak mereka sebagai pengguna jasa perbankan. Nasabah yang merasa dirugikan diminta segera melayangkan komplain resmi kepada pihak Bank Jambi.

Apabila komplain tersebut tidak direspon dengan baik atau tidak mendapatkan solusi yang semestinya, Saiful meminta nasabah untuk segera melaporkan permasalahan tersebut kepada mereka

Dirinya menyarankan, terkait infrastruktur teknologi milik Bank Jambi, sudah selayaknya menggunakan server lokal untuk melokalisasi infrastruktur data layanan.

Serta memudahkan proses audit dan penanganan kendala teknis dapat dilakukan dengan birokrasi yang lebih singkat.

Ombudsman berharap Bank Jambi segera melakukan evaluasi menyeluruh terhadap sistem digitalnya agar kepercayaan masyarakat terhadap bank milik daerah ini tetap terjaga.

"Sudah waktunya Bank Jambi memikirkan untuk menggunakan server yang ada di Jambi, yang telah diresmikan oleh Gubernur Jambi. Penggunaan server di luar daerah dinilai cukup rawan dan sulit dijangkau secara cepat saat terjadi keadaan darurat (emergency)," jelas Saiful.